1.pc端打开cmd命令提示符，输入ipconfig -all，回车，查看本机的IPv4地址，是否为100开头的地址；若不是100开头的地址，说明电脑上端转接设备开启了DHCP功能，关闭转接设备的DHCP服务；若是100开头的地址，重新插拔网线或断开Wifi信号3-5分钟后重新连接;

2.手机端打开设置，进入无线网络，点击已连接的飞young信号，查看本机获取的IP地址，是否为100开头的地址；若不是100开头的地址，说明手机上端转接设备开启了DHCP功能，关闭转接设备的DHCP服务；若是100开头的地址，断开Wifi信号3-5分钟后重新连接;

3.以上自查如果还是无法解决，可联系装维人员或打10000进行处理。

1.检查终端是否已连接飞Young信号（网口是否松动/Wifi信号是否已经连接;

2.手机端ios系统，连接飞Young信号，进入设置，点击无线网进去，把自动加入项打开，自动登录项关闭，然后打开浏览器，访问www.qq.COM，可自动跳转至飞Young欢迎页，即可正常使用；

3.终端获取地址已过期，拔出网线或断开Wifi信号1-3分钟后重新连接网线或wifi信号，等待1-3分钟后，打开浏览器尝试访问qq.com，能够跳转至飞Young欢迎页即连接成功;

4.网卡状态不正常，请检查右下角网卡（视接入方式查看有线或无线网卡）状态是否正常，有没有红色或黄色的角标，如有则打开网络连接，重新禁用、启用网卡;

5.网卡未设置自动获得IP地址，打开网络连接，右击对应网络连接，打开属性，选中“Internet协议版本4（TCP/IPv4）”选项，点击属性按钮，在“Internet协议版本4（TCP/IPv4）属性”页面将网卡/DNS设置为自动获得方式;

6.网卡获取的IP不正确，点击电脑左下角windows图标，输入cmd命令回车，在弹出的cmd方式下输入命令ipconfig,查网卡获取地址是否是100.开头，如果获取了非100.开头的IP，请检查连接的wifi信息是否正确;

7.操作过快，连上信号后尚未正常获得到分配的地址，等待1-3分钟，自动弹出页面、或手动打开浏览器，访问www.qq.COM，可自动跳转至飞Young欢迎页，即可正常使用;

8.以上均无法解决请联系装维人员进行处理。

检查是否连接校园wifi或者有线

检查终端ip地址是否100.64段

在浏览器中输入www.qq.com,查看是否能够跳转至飞Young欢迎页面

1.确认所连接的信号是否为飞Young信号（Wifi：FeiYoung）;

2.打开浏览器，访问任意网址如：qq.com，是否可正常打开。

1.确认所连接的信号是否为飞Young信号（Wifi：FeiYoung）;

2.打开浏览器，访问任意网址如：qq.com，是否可正常打开；

3.若出现异常在线挂住，拔掉网线/关闭手机Wifi 5-10 分钟后，重新连接信号。

请打10000或去营业厅上报处理。

请打10000或去营业厅修改密码。

请打10000或去营业厅上报处理。

请重新点击刷新获取二维码

请重新点击生成新的授权码

打10000或去营业厅核实用户资料是否办理了电信的融合套餐

请打10000或去营业厅上报处理。

重新点击获取新的验证码

检查验证码是否正确或者重新点击获取验证码

停机有2种解决办法：

1.账号确实已欠费停机，请尽快充值；

2.打10000或去营业厅查询账号状态(包括027开头的账号)，状态若是自主加锁，可关注中国电信公众号自行解锁操作。

若想当前终端上线，请将其它客户端下线。

请确认账号是否存在，或密码是否输入正确。

1.确认账号密码正确；

2.确认是在开户账号所属区域内上网；

3.以上确认没问题后请打10000或去营业厅上报处理。

上网时间不在指定时间段内，请在时间段内上网。

请稍后重试，仍然不能上网请打10000或去营业厅上报。

请稍后重试。

用户已经在线。

请稍后重试。

请稍后重试，如果重试多次仍然存在，则打10000或去营业厅进行处理。

1.确认输入密码正确，若密码输入正确则确认一下系统时间是否符合当前时间;

2.确认账号是否带有@KD/@ADSL域名；若带了就去除域名再拨号。

停机有2种解决办法：

1.账号确实已欠费停机，请尽快充值;

2.打10000或去营业厅查询账号状态(包括027开头的账号)，状态若是自主加锁，可关注中国电信公众号自行解锁操作。

打10000或去营业厅核实宽带业务是否为预付费宽带且已在线。

1.账号确实已欠费停机，请尽快充值;

2.打10000或去营业厅查询账号状态(包括027开头的账号)，状态若是自主加锁，可关注中国电信公众号自行解锁操作。

请核实在线终端数量是否已达该类终端上限；

若达到上限，则打10000或去营业厅查账号是否存在在线挂死账号，若存在挂死从BAS上踢除在线。

拨号上网区域超出指定的校区

1.请核实在线终端数量是否已达该类终端上限；

2.若达到上限，则打10000或去营业厅查账号是否存在在线挂死账号，若存在挂死从BAS上踢除在线

请先确认是否在本校区内进行上网,若属于本校区则打10000或去营业厅进行信息核实。

请确认你的账号是否属于本城区，宽带账号只能在限定的城区范围拨号，不能漫游到其他城区。

跨地区区域上网，请确认该账号是否属于该区域的校区。

上网时段不在规定时间段内，请在规定的时间段内上网。

确认该账号上网校区和终端，该区域的宽带账号不允许在此类客户端拨号使用。

请检查是否使用了破解软件，请卸载破解软件，重启客户端重新连接正确的飞Young上网。

请检查终端系统时间是否是当前时间。

请下载最新版本。

请输入手机号码。

请输入正确合法的手机号。

请打10000或去营业厅核实账号绑定关系。

1.检查飞Young页面是否可以正常推送出来；

2.检查浏览器是否设置了代理;

3.如果页面推不出来，可联系装维人员处理，或者是从其它相同系统pc端拷一份过来进行安装。

检查网络连接正确，及手机设置是否正确，参考《操作说明》文档。

1.选中下载的安装包，鼠标右键，以管理员权限安装该软件；

2.安装过程中若有相关软件拦截，导致无法安装，可先关闭相关软件再进行飞Young客户端的安装。

3.如果安装不成功，可重启电脑等再进行安装。

以上解决办法均无效，则联系装维人员进行处理。

1.确认操作系统版本可反馈装维人员;

2.客户端支持Windows、MacOS、iOS、Android等主流操作系统的主流版本;

3.注意ios下载安装需要信任后才可以安装。